Vacatures Medewerker Klantcontacten

Kom jij de interne en externe klantenservice van de Bibliotheek versterken?

Over de Bibliotheek De Groene Venen

Wij verzorgen bibliotheekdienstverlening in de regio Midden-Holland. Met maar liefst 9 Bibliotheken en meer dan 10 de Bibliotheek op School locaties in 3 gemeenten (Bodegraven-Reeuwijk, Waddinxveen en Zuidplas) zijn wij er voor iedereen. Wij werken voor en met maatschappelijke partners, scholen, gemeenten en natuurlijk onze 18.000 leden en bezoekers. Wij staan voor de uitdaging om de Bibliotheek op een eigentijdse en toekomstbestendige manier een nieuwe invulling te geven. We bewegen van het uitlenen van boeken naar het creëren van een Bibliotheek die maatschappelijk iets oplevert voor iedereen.
De huidige en toekomstige dienstverlening kan natuurlijk niet plaatsvinden zonder uitstekende ondersteuning: onze frontoffice. Het front office team is verantwoordelijk voor het welkom gevoel van de klant en de toeleiding naar de projecten.

Binnen dit dynamische en professionele team hebben wij leuke vacatures voor

twee medewerkers Klantencontacten / klanten-, leen- en verwijsservice

die inzetbaar zijn op meerdere locaties. Omvang van de dienstverbanden:
1 voor 16 uur per week en
1 op invalbasis (min 3 uur max 15 uur).
 

Als medewerker klantcontact…

• Beantwoord je persoonlijke, telefonische en digitale vragen van klanten op jouw eigen wijze: dus deskundig, zelfstandig én netjes
• Voer je verschillende administratieve werkzaamheden op klantengebied uit
• Ontvang je de belangstellenden bij activiteiten gastvrij
• Herken en rapporteer je trends in klantvragen. En help je mee om de kwaliteit van onze dienstverlening en de werkprocessen te verbeteren
• Maak je er een sport van om storingen in dienstverlenende processen zo snel mogelijk op te lossen door oplossingsgericht te zijn of door hier duidelijk met de juiste personen over te communiceren of opdrachten aan leveranciers te geven
• Doe je met liefde een beetje extra moeite om de (interne) klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij ben je niet bang om soms ook commercieel te denken en te doen.
 

Onze ideale kandidaat…

• Heeft MBO4 werk- en denkniveau én een opleiding die daarbij past, bijvoorbeeld telefoniste/receptioniste, secretarieel medewerker, horeca , hospitality, officemanagement
• Heeft minimaal 3 jaar ervaring in een zelfde soort functie, zoals medewerker callcenter, servicedesk of customer service
• Beschikt over open houding en kan mondeling en schriftelijk correct communiceren
• Hoeven we niets meer uit te leggen over Microsoft Office en digitale systemen om gegevens administratief te verwerken
• Wil graag nieuwe dingen leren
• Is klant- en resultaatgericht: de klant is altijd Koning
• Heeft hart voor de Bibliotheek en een enthousiaste, inhoudelijke motivatie voor dit werk
• Begrijpt en ondersteunt de richting die de Bibliotheek in de toekomst opgaat.

Dit ben jij in een paar woorden...

Professioneel, klantgericht, initiatiefrijk, ondernemend, flexibel, resultaatgericht, stressbestendig, zelfstandig en een teamplayer.

Je wilt werken bij de Bibliotheek De Groene Venen, omdat…

• We een organisatie zijn die constant in beweging is: never a dull moment
• We een grote maatschappelijke ambitie hebben, die jij natuurlijk met ons deelt
• Je veel zelfstandigheid krijgt en de allerleukste collega’s met wie je mee kunt denken over het opzetten en verbeteren van werkprocessen
• Jij in deze functie één van de belangrijkste personen bent om onze klanten tevreden te houden
• We je een jaarcontract aanbieden mét de mogelijkheid tot verlenging
• Het salaris en de arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Openbare Bibliotheken (Schaal 3 / 4 bij aanvang van het contract, afhankelijk van opleiding en ervaring).

Belangrijk om te weten

Je bent werkzaam voor de gehele Bibliotheek De Groene Venen.Daarom zou het fijn zijn als je in de regio woont en in het bezit bent van een auto.

Wil je meer weten over deze vacature of gewoon direct solliciteren?

Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Ria Kroondijk, Frontoffice manager via rkroondijk@bibliotheekdegroenevenen.nl of via telefoonnummer 0182-649775/06-36594474.
Je sollicitatiebrief met CV en motivatie mag tot en met 28 oktober verstuurd naar de Bibliotheek De Groene Venen via
info@bibliotheekdegroenevenen.nl onder vermelding van vacature ‘Klantencontact’ de Bibliotheek De Groene Venen.

De gesprekken vinden plaats op 1 november a.s.