Vacature Medewerker Klantencontact

Ben jij positief, leergierig, kan je goed communiceren en houd je van klanten én afwisseling? Kom dan het team van de Bibliotheek De Groene Venen in Nieuwerkerk aan den IJssel versterken als:

MEDEWERKER KLANTENCONTACT (CA. 14 UUR)

Wat ga je doen?

  • Je beantwoordt persoonlijke, telefonische en digitale vragen van klanten op jouw eigen wijze: dus deskundig, zelfstandig én netjes;
  • Je voert verschillende administratieve werkzaamheden op klantengebied uit;
  • Je ontvangt de belangstellenden bij activiteiten op gastvrije wijze;
  • Je herkent en rapporteert trends in klantvragen en je helpt mee om de kwaliteit van onze dienstverlening en het werkproces binnen de organisatie te verbeteren;
  • Je maakt er een sport van om storingen in dienstverlenende processen zo snel mogelijk op te lossen of door hier met de juiste personen over te communiceren;
  • Je doet met liefde een beetje extra moeite om de klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij ben je niet bang om soms ook commercieel te denken en te handelen.

Wat neem je mee?

  • Je hebt een MBO4 werk- en denkniveau én een opleiding die daarbij past, bijvoorbeeld telefoniste/receptioniste, secretarieel medewerker, horeca, hospitality, officemanagement;
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een zelfde soort functie, zoals medewerker callcenter, servicedesk of customer service;
  • We hoeven je niets meer uit te leggen over Microsoft Office en digitale systemen om gegevens administratief te verwerken;
  • Je bent klant- en resultaatgericht: de klant is altijd koning;
  • Je hebt hart voor de Bibliotheek en je hebt een enthousiaste, inhoudelijke motivatie voor dit werk;
  • Je begrijpt en ondersteunt de richting die de Bibliotheek voor de toekomst opgaat.

Dit ben jij in een paar woorden ...

Professioneel, klantgericht, initiatiefrijk, ondernemend, flexibel, resultaatgericht, stressbestendig, zelfstandig en een teamplayer.

Wat kun je van ons verwachten?

  • We zijn een organisatie die constant in beweging is: never a dull moment;
  • Wij hebben een grote maatschappelijke ambitie, die jij natuurlijk met ons deelt;
  • Je krijgt veel zelfstandigheid en de allerleukste collega's met wie je kunt meedenken over het opzetten en verbeteren van werkprocessen;
  • Jij bent in deze functie één van de belangrijkste personen om onze klanten tevreden te houden;
  • Wij bieden je een jaarcontract mét de mogelijkheid tot verlenging;
  • Het salaris en de arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Openbare Bibliotheek (schaal 3, bij aanvang van het contract).

Belangrijk om te weten

Je bent werkzaam voor de gehele Bibliotheek De Groene Venen. Daarom zou het fijn zijn als je in de regio woont en in het bezit bent van een auto.

Wie zijn wij?

Wij verzorgen bibliotheekdienstverlening in de regio Midden-Holland. Met maar liefst negen Bibliotheken en meer dan tien Bibliotheken op School locaties in drie gemeenten (Bodegraven-Reeuwijk, Waddinxveen en Zuidplas) zijn wij er voor iedereen. Wij werken voor en met maatschappelijke partners, scholen, gemeenten en natuurlijk onze 18.000 leden en onze bezoekers. Wij staan voor de uitdaging om de Bibliotheek op een eigentijdse en toekomstbestendige manier een goede invulling te geven. We bewegen van het uitlenen van boeken naar het creëren van een Bibliotheek die maatschappelijk iets oplevert voor iedereen. De huidige en toekomstige dienstverlening kan natuurlijk niet plaatsvinden zonder uitstekende ondersteuning: onze frontoffice. Het frontoffice-team is verantwoordelijk voor het welkom gevoel van de klant en de toeleiding naar de projecten.

Wil je meer weten over deze vacature of gewoon direct solliciteren?

Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Jacoline Hoogerwaard, Teamleider Zuidplas via jhoogerwaard@bibliotheekdegroenevenen.nl of via telefoonnummer 0180-229002 of 06-19033119. Je sollicitatiebrief met CV en motivatie mag naar de Bibliotheek De Groene Venen via info@bibliotheekdegroenevenen.nl onder vermelding van 'Vacature Klantencontact de Bibliotheek De Groene Venen'.

Je kunt reageren tot 26 mei 2019 en de gesprekken vinden plaats op 3 of 4 juni a.s.