Meer aandacht voor de wensen van de klant
De bibliotheek gaat steeds meer klantgericht werken. De mening van u als klant wordt regelmatig gevraagd
in Klanttevredenheidsonderzoeken, evaluaties na activiteiten en middels onze wensen- en klachtenregeling.
De resultaten van deze onderzoeken en evaluaties zijn de basis voor verbeteringen in de verschillende
vestigingen. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld veranderingen in de collectie of openingstijden.

Nieuwe vormen van dienstverlening
De bibliotheek vernieuwt haar dienstverlening constant. Een voorbeeld hiervan is de nieuwe Toptitelservice
(waardoor u in elke vestiging de nieuwste bestsellers snel tot uw beschikking heeft) of de vernieuwde
service boek-aan-huis die in ontwikkeling is. Ook het reserveren en verlengen van materialen via internet
is een service die de bibliotheek sinds een jaar biedt.

Aandacht voor verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening
Aan de hand van evaluaties door u en door samenwerkingspartners ingevuld, stelt de bibliotheek haar
activiteiten constant bij om zo tot een zo goed mogelijke kwaliteit te komen.

Een goede samenwerking tussen de zes vestigingen van Bibliotheek De Groene Venen is goed
nieuws voor u als klant
Doordat de zes vestigingen nauw samenwerken wordt het bijvoorbeeld mogelijk om gratis uit een grotere
collectie boeken en andere materialen te putten. U kunt materialen ophalen en weer terugbrengen in de
vestiging van uw keuze. Informatie over activiteiten in alle vestigingen vindt u in uw eigen vestiging,
aanmelden voor activiteiten elders kan in de vertrouwde vestiging in uw woonplaats. Doordat de activiteiten
centraal worden georganiseerd kunnen we de klant in de bibliotheek, maar ook het onderwijs een grotere
diversiteit aan activiteiten aanbieden.